在粉絲中篩選出一小部分用戶作為內測組，給課程產品提供參考建議，促進課程優化迭代。

簡單做個背景介紹：我司的主要業務是做大學生實習與校招。公司最近開發了一套針對應屆生求職的指導課程，如教用戶簡歷撰寫、面試技巧等等。這是公司首次嘗試這一板塊，故希望在粉絲中篩選出一小部分用戶作為內測組，給課程產品提供參考建議，促進課程優化迭代。

接到這個任務后，我的沿著以下思路，組建了一個60人的社群，并成功讓他們在一周內產出了合計1.5萬字的產品優化建議：

一：這個社群的目的是什么？

很多人追求社群的活躍。但活躍本身不是目的，一個社群不管多活躍，也要為更高的運營指標負責：比如促進轉化，監測輿情，為用戶提供企業服務，收集用戶建議，促進產品升級等等。

這個社群的目標顯然是最后一種。

二：什么樣的用戶才能有助于達到這個目的？

說白了，就是為這個社群預先勾畫出一個理想的用戶畫像，并以此為藍本，找到目標用戶群體。

經過思考，我理想中的社群用戶應具備如下特性：

1）有找工作或找實習的需求

2）高粘性，對我司有認同

3）有一定上進心，樂于學習、交流和分享

4）聽過其他某些在線課程更佳

勾勒出理想用戶畫像后，接下來要做的，就是想辦法找到這群人。

三：如何找到理想用戶&挖掘用戶訴求？

我的策略并無稀奇：寫一篇推文，再往各個群里推送一下。

但關鍵在于：這一篇推文，應該具備怎樣的調性，才能吸引到我的目標用戶？

根據之前預想的用戶畫像，在這篇推文中我著重強調了以下兩點：

1）稀缺感——有一定門檻，對成員要求較高，且名額有限。

這是為了保證最后進入社群的用戶素質較高。

2）價值感——社群本身具備較高價值，能讓成員學到很多東西。

這樣的設定保證雙方各取所需，用戶作為學生能學到一些學校平常不會教的，實用的技能和思維方式，而我們也能在用戶覺得滿足后收獲我們想要的。

這背后其實還隱藏了兩個問題：

1）以怎樣的方式設置這道門檻？

2）用戶理想中的價值感，到底是什么?

針對第一個問題，我在推文底部設置了一個問卷鏈接——當用戶被推文和推文中承諾的各種價值吸引，想要進入這個社群時，前提不是付費或其他，而是通過問卷的篩選。

這個問卷就像一張考卷，除了要求填寫基本信息外，還要求用戶回答一些問題。如描述一個你體驗過的好產品，并說明好在哪里；你曾經聽過怎樣的在線課程；請舉例說明你是一個有上進心、做事有毅力的人等等。

最后一個問題是：你為什么想加入這個社群？讓我驚喜的是，這個看似“畫大餅”的問題卻在后期社群運營中產生了重要作用。

如前文所述，第二個問題是:用戶追求的社群價值感到底是什么？這個問題我是無法肯定的，只好把可能的價值在推文中全部寫出來，先丟出去測一測。這些社群福利包括但不限于：老司機親自指導撰寫一份商業報告，志愿者證書，免費試聽高價值的課程，我司寄出的小禮品，與優秀的伙伴共同成長等等。有實有虛，有物質也有精神。

意外的是，通過最后那個問題“你為什么想加入這個社群？”，我發現最高頻的理由居然是：想在這里遇見優秀的同伴，與大家一同學習成長。一些實打實的獎勵，反而鮮有人提及。

通過這樣一個問題，我大致判斷出了用戶的訴求到底是什么，也就明確了接下來社群運營的方向。

四：如何迎合用戶訴求？

在篩選了60人之后，我就著手準備開營儀式。在我看來，這是一個社群運營的重中之重：開營儀式很大程度上奠定了這個社群的氛圍和調性，也是用戶對這個社群的第一印象。

如前所述，用戶的訴求是與各位優秀的人一同成長。那么我的目的就是想辦法讓用戶知道：這個社群里真的有很多優秀的同道人。

第一類“優秀的人”是我自己。這個社群本質上是一個學習型社群，群主自己理應掌握一定的知識和技能，具備一定認知，才能構建權威性。萬幸，我的儲備放在這個群里還是足夠的。

第二類優秀的人，就是社群成員自己。如果說我作為一個“優秀”的職場人在他們看來略顯遙遠的話，那么優秀的同齡人會給他們更大的刺激和動力。

怎么樣展示出這兩類人的優秀呢？我在開營儀式上主要做了這三件事：

1）對群成員的答卷（即他們提交的問卷答案）進行綜合點評，指出他們的不足。

2）群內發布優秀群成員作業

3）發布成長話題，引導大家一同思考

通過這三件事，我成功地在開營式上就讓大家看到了這個社群的價值。在一周時間內，就收到了大量很有價值的課程產品建議。

除此之外，用戶們也在積極思考和參與，經常動輒在群里發出劃兩屏甚至三屏才看完的個人思考。

五：社群運營的注意點

接下來，我想分享一下我認為社群運營中最重要的三點。

1）把規則講清，并固定化

這是社群運營的基本動作。將基本規則固定化有利于降低用戶的認知成本，形成所謂“儀式感”。它包括但不限于

A.時間固定（每周五晚上八點）

B.欄目相對固定（每周五都對社群成員上周作業做點評/宣布優秀作業/發布新的成長話題）

C.形式固定（如在群內發表感想時要遵循固定的發布格式）

2）通過獎懲規則明確社群氛圍，并通過及時反饋強化氛圍

在一個社群中，什么樣的行為值得鼓勵，什么樣的行為會被懲罰，是一件需要絕對明確的事。只有這樣，社群才能按照你想要的方向發展，你才會有一種“操盤手”的感覺。如在開營儀式上我就告知大家：在這里，【思考】和【實踐】是值得鼓勵的行為方式。

只明確行為邊界還不夠，要想得到比較好的效果，也要給大家一個“行為結果”或“行為出口”。即，如果我按照你的規則走，會發生什么。如“積極思考與發言的同學將成為本社群的優秀成員，將會得到我親手為你寄出的….”

在明確規則之后，接下來需要通過及時反饋強化規則，才能在管理者與成員之間制造一個良性循環。

如當一個成員在群內表達了自己的觀點，要適時且及時予以回應，做出簡短點評?；蛘邊⑴c到成員的討論中去。

3）做超越期待的事，營造驚喜感

前幾天看到這樣一個觀點：只有1%的事件才會被傳播，才會達到口碑營銷的效果。而前提是它們必須做到“超越期待”。如果只讓用戶感到“滿意”，這是不夠的。

這個觀點用在社群運營上也同樣成立：只有你先給用戶制造驚喜，用戶才能拿真心對你。

比如，用戶沒有想到他們的答卷會被我認真看過且認真點評，他們也沒有想到自己的答卷在開營儀式上被展示。

比如，開營后第一周我給大家布置了任務，他們將作業發到我的郵箱后，沒想到我會逐一看過，并給每個人都回復了郵件，對他們的作業進行簡短點評。

比如，把當初承諾給用戶的不打折扣地給到他們，讓他們覺得現實比想象中的還要好那么一些。

這些都是我當初沒有明確說出來的，也不是必須要完成的。在承諾與現實之間存在很多灰度，盡可能把這部分做到最好，用戶才會感到驚喜，也才有可能做出超越我的期待的事：比如12點多還在熬夜趕作業。

群管理員與用戶就像是隊友，雙方的各種相互交流，都是一個互相反饋，不斷打配合，不斷循環的過程。我怎樣把球傳給我的隊友，很大程度上決定了他們會怎么把球傳給我。

六：總結

總結回顧一下我的心得，我發現這個社群從構思到設計到最終落地，就像是在做一個“學術研究”，是一個假設-檢驗-反饋-優化的過程。大體思路如下圖。

當然了，這樣的思路之所以能夠成功，是建立在兩個前提之上：

用戶本身已經對我們建立起相當的認同感  

這是一個學習型社群，用戶的內驅力天然較強。

不管怎樣，希望能夠給各位一些啟發。

作者：Ayoub

來源：這樣學習（ID：zheyangxuexi）