文案常常被要求要寫得中肯一些，還說要寫要到痛點，那到底該怎樣小心不會變成挖苦，跟沒節操的文案呢？

近幾年來，大家都喜歡講所謂的中肯，都希望文案能走心，營銷上也都愛講”痛點”，但是很容易一不小心，就引發了公關危機，反而變成讓人反感的營銷。

因此今天要來說說，關于文案的中肯、走心、痛點、乃至于挖苦跟沒節操，到底文案的界限該怎么抓呢？

很多公司都希望藉由這樣的方式來討好年輕族群，俗稱要打到他們痛點，讓他們有共鳴才會廣為流傳分享。
之前曾有多間公司找我們寫文案，也提出類似的要求。

不外乎是這樣的要求：

“我們要面對的族群是25-34歲的年輕上班族群，如果再低一點可以打到學生族更好，內容上是現代年輕人生活的一些無奈，像是職場生活、感情、或家庭被逼成家之類的壓力，要走心點，要打中他們的痛點，讓他們能產生共鳴而分享?！?/p>

姑且不論他們對于25-34歲這族群為什么有這樣的想像，我就只想問：你們想賺錢想打族群，難道就只剩下這群人生最窮最需要打拼的人嗎？

你們就不能好好去賺那些功成名就準備享福準備揮霍，分散一下他們的注意力，才不會每天盯著兒子女兒的未來人生好嗎？為年輕人分擔點眼光好嗎？

好了扯遠了。

總之許多提出這樣需求的人，不外乎就是想要寫點中肯的文案，好讓年輕人愿意分享。

那為什么寫到后來，會從中肯變成挖苦跟沒節操呢？這之中跨過了什么界限？

用一般的說法，大抵上不外乎是同理心、價值觀、良心、格調……等等的。

這些說法都是對的，文案師該有同理心，你寫的文字會代表的你價值觀，也該有你的良心底線在里頭，更需展現你的格調……但在所面對的需求與KPI前，這些根本不值得一提！

因此我們不該用道德綁架這些文案人，說不定他剛寫出來時還被客戶、領導給夸了一下，說：“寫得真中肯、很走心、這波一定紅！”

我們就說「文案的思維與文字的使用，該怎樣才能夠不跨過那一條線?！?/strong>

這文會比較長，但我建議如果你真的時常需要寫文案，或一直想寫些走心的文字時，可以認真閱讀一下。

正文開始

撰寫所謂走心文案時，就一定要了解文案勾起人心認同的技術框架。

1. 經歷共鳴

2. 處境認同
   

3. 描繪期待

這是最泛用的框架，也是最好用的，許多勸說洗腦的方法都是由此而生，我們先說明一下。

1.經歷共鳴

在這框架之中，力道最強的是【經歷共鳴】，因為這部份是人類記憶里不可抹滅的區塊，我們都無法消除自己的過去，所以過去經歷將會是每一個人一輩子的”痛點”，戳一下就痛一下，不管經過多久。

2.處境認同

【處境認同】的區塊是最多人可以想像，也簡單好下手的切入點，但卻是充滿風險的。

畢竟現在的處境是暫時的，是可能改變的，一個人現在是員工，他可能下個月就創業變老板了，處境完全不同，心境也跟著改變，這前后只差一個月，比你提案時程還短。

3.描繪期待

【描繪期待】則是最多廠商、營銷喜歡的，因為大家總喜歡把自己家的東西想得過于美好，期待消費者用過后就會懂，于是他們習慣把自己對于產品的期待寫進文案里，但事實上這部份卻是力道最弱的，因為每個人對未來的期許都不同（不過大家都希望有錢就是了），再來是要滿足期待，還需要鋪陳信任感，這部份就需要另外費工了。

技術框架了解到這就好，再說下去就變成另一篇教學文了。

因此大多數說要走心、中肯的文案，應該都是要從【經歷共鳴】與【處境認同】下手，效果較容易表現出來。

而表現得好的中肯、走心、痛點，就是專注在描述經歷，或是認真地發現消費者處境，通常你描述的經歷是越多人擁有的，你就得到越多的認同。

當你描述的細節是越詳細的，你就能喚起越深刻的記憶。

因此為什么許多廠商都喜歡從上班族切入，一部份是他們自己也是上班族，對于共同處境是再了解不過了，造成了思考上的盲點，覺得應該大多數人都跟自己一樣吧？

這是題外話了。

那什么叫挖苦跟沒節操呢？

最簡單的原因，就是將處境當作是經歷，把經歷延伸為處境，就會變成挖苦。

比如說你小時候長得不是很好看，但長大變好看了，以前同學遇到你，就說：

「哇沒想到丑小鴨真的會變天鵝啊?，F在變漂亮了，應該很多人因為外表喜歡你吧？」

（言下之意為過去沒人喜歡你，而現在喜歡你的人都是因為外表關系）

或是說你現在工作不順利，薪水不高，父母跟你說：

「你現在過得這么慘，都是因為你以前不認真讀書啊，以前都常叫你讀書不聽，現在受苦了吧?！?/p>

（用無法改變的過去，來描述現在的處境，加深你的無力感）

又或是你投資失敗了，創業失敗了，然后女朋友跟你說：

「當初就叫你不要做，現在看我說對了吧，你就不是那塊料，從你讀書輟學時就知道了?！?/p>

（將現在的處境，歸究到過去無法改變的經歷，讓你產生錯誤決定的罪惡感）

商業上如果這樣做，就很容易變成沒節操，而且你挖苦的會是一整代的人。

舉例來說：

你現在買不起房，是父母以前沒給你好書房。（補習班廣告）

婚后不好好顧身材，以后老公不?；貋?。（瘦身廣告）

這就是文案的界限。在跨越【經歷共鳴】與【處境認同】之間區塊時，要非常小心地處理。

避免錯誤充滿引導的因果關系，也要在文詞上慎選用語。

保險的方法是專注于其中一區塊的描述，或兩區塊分開描述。

上面是講技術部份，比較屬于文案撰寫的界限，再來就是屬于營銷上通用的界限。

即是選題，俗稱的切入點。

選題的部份通常都是品牌或產品相關，像是財經相關的當然就是夢想、未來規劃、家庭保障等；保養美容相關的就是會以外表、戀情、自信為主。

選題離自己的產業太遠，會讓消費者看到時覺得一臉莫名其妙；選題太近就會覺得了無新意。

這部份是許多廣告公司所困擾的，也是牽涉到說故事的技巧了。

我個人很喜歡金士頓的選題，不管是2013年的記憶月臺或是2015年的記憶的紅氣球，將記憶這件事連結得很好，選題雖然看似遙遠沒什么關聯，但總是能靠著優秀的說故事方式連接回來。

如果你的公司里有厲害又專業的說故事專家，那選題部份就不用太擔心了，給他去煩惱吧。(對不起說故事大師)

但大部份情況是沒有的，因此我們需要慎選我們的切入點。

選題的技術框架比較復雜，但大多數情況上都派不上用場。（就好像你常分析市場半天，結果得出跟老板差不多的結論，就算你多了些數據，老板還是覺得你浪費時間一樣）

所以這邊就不提了，大家頭腦風暴或是壓榨某個可憐蟲一下就好了。(對不起可憐蟲)

只要注意以下幾個危機點即可。

1.避免人性險惡主題

雖然世界很危險，但商業上是一片和氣善良，險惡的東西留給新聞媒體，商業負責善良正直的一面。

2.避免隱私揭露主題

不管是三圍、體重、性喜好(特殊產品例外)、前男女友數量……等，很多事情不能公開討論，不是勇氣，而是尊重。

3.避免傷害型歧視主題

商業上很多刻版印象，這是難免的，而歧視也是必然發生的狀況，但商業上所說的歧視是中性詞，單純指差別看待的意思，如性別價格歧視（男生收500女生收100）、年齡歧視（65歲以上、12歲以下免收費）等。
所謂傷害型歧視即為，此歧視會加深受歧視者的困難處，舉例來說如果覺得胖的人都是懶的，窮的人是沒能力的等等，均為傷害型歧視。

這點可能是最困難的，這年頭歧視四處發生，即使你認為自己沒有在傷害別人，但是別人卻覺得被你傷害了，因此這點要多花點心思去避免了。

避開以上這三個危機點，即是商業宣傳上的界限。

了解了文案撰寫技術與商業上的兩個界限，就畫出了文案的界限。

在此界限上，我們比較適合的方向即是：

人性美好的過去或現在。

EX：順手的幫忙、孩子的純真。

生活中發生的趣事或想像。

EX：交往時的樂趣、朋友之間的相處。

職業、身份所擁有的不為人知的樂趣。

EX：物流士的小溫馨、客服的抒壓方式。

會讓人感動、會心一笑的處境。

EX：父母為孩子蓋被、老板偶爾的心中小劇場。

當然只要能夠在界限之中，你一定可以想出更多方向。

很多人會說，做廣告、寫文案的人，心中要有那把尺，今天我們把尺更具象化了，但還有很多沒說到的地方。

因為關于這世界模糊的界限，只存在每個人心中說不明的角落里。

隨著經驗的累積，我們那把尺也會越來越清楚，越來越精準。

最終，所謂的界限，都是我們對自己的期許有多少，我們有多在乎自己所展示的價值。

結語

我一向主張：工具是無辜的，就好像下標題有很多技巧，有些真的有用，人性就是這么容易被牽動，我不會說那樣標題是不好的，而是去思考他們背后的原因是什么。

但要說標題黨、內容農場等，他們有多在乎內容的價值我是不信的，賺流量拼廣告費的，跟直播抽獎拼人數的，說有要創造什么品牌，我是一臉問號。

而文案切入點走入挖苦、賣弄話題、揭人瘡疤，跨過了那界線的品牌，要說自己有多重視品牌價值，我們也是呵呵而已。要嘛底下營銷人員壓根不信高層那套，要嘛就是他們不懂品牌價值在做什么。

當然，我們做營銷不是要裝清高，但不過是希望品牌有自己的個性與風格，你可以狂放不羈、可以瀟灑隨意、可以逗趣可愛、可以小瘋大放、可以率性勇敢。

但永遠要記得：

入流跟下流是兩回事，風流跟風格也是兩回事。

這時代，你所寫的每個字句，都會被網路記得，也會成為你的印記。

那些你以為的過往云煙，都會刻在人們的心上，成為一想起你時，心中泛起的滋味。