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    一次直播獲精準粉絲700+,這家醫美機構是怎么做到的?

    說到醫美,很多人腦海里蹦出的第一想法就是:暴利啊。

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    醫美行業市場具有巨大的潛力,已成為許多人的共識。但其實,掙錢的醫美機構多,近兩年注銷的也不計其數。許多醫美機構出現信任危機、流量焦慮等問題,業績受到重創。


    那么,醫美機構的流量怎么來?


    據新氧白皮書顯示,醫美用戶復購率達到92%。復購率越高,意味著客戶會持續的消費變現,品牌自然需要長久的運營客戶。這說明,醫美其實是一個非常值得做私域的行業。


    一家整形品牌機構,靠搭建的私域流量池,持續策劃“直播+社群”聯動的線上活動,來促進復購和拉新,帶來源源不斷地流量和轉化。他們在今年3月份打造“3月女神月”,策劃了一系列直播活動,累計線上訂單量達到313筆,付費人數183人,拓展精準粉絲700+,他們是怎么做的呢?
     
    1.找準客戶標簽,做好內容運營

    把每個月的傳統節日,包裝成電商節日,打造直播系列活動。確認直播用戶畫像,瞄準抗衰老女性人群,確定直播主題,打造“3月不老女神月”。
     
    2.建私域流量池,持續為精準用戶提供價值
     
    設計好私域流量話題,不限制新客戶門檻,用免費或低價產品拓客,尋找用戶興趣點,并配套公眾號、直播等平臺講解這個產品是什么、怎么用、怎么樣。
     
    在直播前,先搭建好社群SOP,采用“公眾號+社群+個人企微號”引流的組合方式,最后組建了45個群,2200多個粉絲。
     
    3.“福利大放送”貫穿全程直播


    直播中,福利設置非常重要。專業導購講解產品功效,雖能讓顧客停留在直播間,但是最終能引發用戶拉新,還得設置營銷活動。引導用戶分享轉發直播間,才能帶來源源不斷地流量。


    他們充分利用“1”元秒殺水光針的營銷活動,當場顧客下單1萬+,累積帶新流量超過一半。
     
    4.添加客服聯系方式,導流私域流量池
     
    在直播間的背景板上,放置客服企業微信二維碼,引導客戶掃碼添加。直播間獎品設置以到店體驗美容為主,引導顧客進店消費。對于已經下單的顧客,后續進行一對一跟蹤服務,實現最大化的引流和拉新。


    整場活動,通過公眾號+社群宣傳活動,然后在直播中通過福利引導用戶下單以及拉新,再把流量引導企微群,建立更多的私域流量池,如此循環,帶來源源不斷地流量。


    其實仔細分析,你會發現這場活動的成功,有一個關鍵點:不管是內容,還是活動福利,均推給了感興趣的用戶。通過精準的畫像鎖定用戶,推送他們需要的東西,如此才可能吸引用戶參與活動、分享轉發,帶來拉新裂變。


    因此,建立完整詳細的用戶畫像,對私域運營的裂變拉新、復購極為重要。不僅如此,醫美行業具有多樣化診療方案的特點,用戶畫像對后期的管理維護也非常重要。畢竟每個人皮膚狀態不一樣,變美方案不一樣,需求自然也不一樣。


    但獲取精準的用戶畫像是長期的過程,需在日常維護中了解用戶需求,不斷地完善。利用管小助SCRM的客戶標簽和側邊欄功能,長期對用戶精細化的管理,就能得一個詳細完整的用戶畫像。

    1.客戶標簽功能:建立初步用戶畫像


    我們在做活動的時候,可通過管小助提前設置好標簽,生成專屬渠道碼。那么通過這場活動的渠道碼來的客戶,系統會自動對他們打上相應標簽,可進行多場景統一管理,形成初步的用戶畫像。



     
    進一步的對用戶打標簽,則會用到接下來的功能——側邊欄。
     
    2.側邊欄:長期跟進用戶,獲取精準用戶畫像
     
    員工可直接在企業微信會話窗口打開側邊欄查看、編輯客戶信息,輕松對客戶進行分層。


     

    比如門店人員與顧客聊天的界面,在側邊欄里,可以看到清晰的用戶畫像,通過聊天可以為用戶打標簽,比如年齡、膚質、要調整的部位等等。這樣,用戶畫像逐漸明確,也意味著診療目標的清晰,目標確定了,針對性的營銷打法和診斷設計上就更加清晰。


    在側邊欄內,支持一鍵發送企業制定的話術和營銷內容。話術一直是銷售過程中最有重復性的工作,比如對多個客戶可能會發布N次活動信息,或者介紹N次同一個產品方案。然而,通過側邊欄中的話術庫功能,可以提前設計好話術,把常規性的打招呼、活動信息等提前設定好觸發條件,在特定時間一鍵發送。直接提高了員工的跟進效率加速成單。




    醫美行業想要流量很難,源源不斷的流量更是難上加難。但是搭建好自己的私域流量池,通過打標簽和側邊欄功能,獲取精準的用戶畫像,對用戶進行精細化運營,不僅有利于做裂變拉新,還能更精準的觸達,提高轉化率。


    同時,根據用戶畫像做個性化的服務,比如無論哪個客戶和你聯系,都能及時解決變美問題,他們自然不會再去費心費力跑去別家,流量自然而然沉淀下來,把用戶掌握在自己手中反復利用,再也沒有流量焦慮!


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    開啟精細化運營

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    管小助scrm系統開發了眾多的企業微信輔助功能,可以裂變漲粉活動,還有渠道活碼、智能標簽、企業微信會話存檔、客戶管理、客戶群管理、精準營銷、企業風控等功能。

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