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    如何給用戶貼標簽?海底撈標簽事件的啟示

    今天商家為了給用戶提供更個性化的體驗,給用戶打標簽,做備注已經成為精細化運營的必備,很多企業都在這么做。但像海底撈這樣優秀的企業,在打標簽上都踩了坑。難保你的企業就一定做的對。

    最近,海底撈因為給用戶打標簽引起了爭議。這件事情提醒我們,企業在給用戶打標簽時需要注意遵循一些原則,以免造成不必要的麻煩。

    首先,需要明確什么是標簽。標簽是對用戶群體某項特征共性的抽象提煉和概括,由標簽維度、標簽或標簽值組成。比如,“大學生”就是一個標簽,而“喜歡在APP上投訴”只能稱為用戶描述。

    其次,在設計標簽時需要遵循一些原則。比如,簡單易記、避免歧義、相互獨立、盡量客觀呈現等。企業可以根據需要設置個性化標簽,并根據業務場景應用。

    最后,在使用標簽時也需要注意遵循一些原則。打某個標簽必須是這個標簽有用的,并非越多越好或越少越好。同時,在使用過程中也要尊重用戶隱私和主觀評價。

    總之,給用戶打標簽可以幫助企業更好地了解用戶需求和行為習慣,提供更加個性化的服務和關懷。但是在操作過程中需要謹慎處理,以免引起不必要的爭議和麻煩。
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