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PROPERTY SERVICE
物業無小事，細節見真心
為精細盡全意
綠樹成蔭、路面整潔、車輛停放井然有序......這是“幸福住宅小區”居民祥和幸福的現實生活景象。幸福溫暖，是衡量個體生活質量的關鍵指標，也是好物業帶給業主體驗的最高標準。今天我們就一起來了解柳城物業人是如何通過“標準化管理、智能化建設、精細化服務”來保證物業服務品質并實現住宅產品保值、增值的。
物業服務的標準化、管理的規范化，是每個物業公司必備的基本素質。柳城物業通過不斷完善和嚴格執行《物業標準化運營手冊》，在各個崗位全面實施標準化管理，以保障各項服務品質。
客服是聯系業主與物業的紐帶。柳城物業實行片區負責制，各片區樓宇經理24小時提供服務?？头I主反映的各類問題，及時聯系工程、環境、秩序等部門進行處理，并且根據問題難易度，在1~24小時內告知業主事件進程。
營造安全、舒適的居住環境秩序部起著重要的作用。柳城物業要求秩序部增強門崗主動性，對認識的住戶主動問候致意；人流量高峰期隨時為業主進出提供便捷服務，安排專人引導車輛有序停放；安全巡查時發現忘關門窗或雨棚損壞，也會及時提醒業主。
為了保證公共設施完好和業主報修及時完成，工程部制定了詳盡的公共設施保養計劃，建立了日常巡查和維護機制，力保在公共設施出現問題前及時整改。同時也制定了夜間巡查計劃，重點檢查夜間照明的完好性。并以業主直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據，制定公共設施維護時限表，責任人在接單后必須在規定的時限內完成。
近年來，現代互聯網技術、人工智能和與物業管理的深度融合，提升了物業管理的工作效率。柳城物業通過科技創新，打造智能化平臺，實現了降本增效，使住宅小區重新煥發生機，極大地提高了業主的滿意率。
對項目設施和設備進行體系性的管理，系統自動觸發工單并推送給相關的工程人員，工程人員完成保養后，在APP端操作工單，及時反饋結果，從上到下全方位的掌握設施設備全生命周期的數據。
針對項目秩序維護人員日常巡邏工作的整合優化，通過建立項目自身的巡更頻率、路線、標準、規則，從而確立每日的巡更任務。讓發現的問題及時上傳的同時，也杜絕了漏簽補簽等問題。
柳城物業逐漸從基礎物業服務提供者向社區生活服務提供者轉型。在基礎服務的基礎上不斷突破，尊重業主不同需求提供延伸的精細化、超值服務，滿足住戶個性化需求，使其獲得感、幸福感持續增強。
比如除了日常服務，客服部會在重大節日舉辦社區文化活動、每月集中進行有主題的文明宣傳和引導工作、為保護業主財產安全檢查可疑和不安全的車輛的等。這些精細化的服務更加貼近業主的需要，增強了業主對柳城物業的信任。
柳城物業通過“標準化管理、智能化建設、精細化服務”來保證物業服務品質并實現住宅保值、增值。真真做到為房產賦能，讓業主安心。
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